Política de privacidad 

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de la información personal y técnica que pueda ser recopilada a través del portal https://pagos.networkspeed.com.ve/  operado por NETWORK SPEED C.A., en adelante, la “Empresa”. Este portal ofrece, entre otras funciones visibles, acceso a consulta de saldo, autenticación de usuarios, restablecimiento de contraseña y formularios de contacto.

• Titular: NETWORK SPEED C.A.
• RIF: J-295330804
• Dirección: Urb. La Paz, Calle 98 con Av. 52 #52-19, Maracaibo
• Correo electrónico: atencionalcliente@networkspeedfibra.com 
• Portal: https://pagos.networkspeed.com.ve/

Esta política aplica al uso del portal de clientes y pagos de Network Speed, incluyendo las secciones o funcionalidades relacionadas con:

• Consulta de saldo.
• Inicio de sesión.
• Recuperación o restablecimiento de contraseña.
• Formularios de contacto o soporte.
• Cualquier otra funcionalidad habilitada dentro de este subdominio.

A través de este portal, la Empresa podrá tratar información personal y técnica suministrada por el usuario o generada por el uso del sistema, incluyendo, según corresponda:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Empresa u organización.
• Asunto y contenido del mensaje enviado por el usuario.
• Credenciales de acceso o datos asociados al proceso de autenticación.
• Información relacionada con consultas de saldo, cuenta o servicios.
• Dirección IP.
• Fecha y hora de acceso.
• Navegador, dispositivo y sistema operativo.
• Registros técnicos, operativos y de seguridad del portal.

La información podrá obtenerse por una o varias de las siguientes vías:

• Ingreso de datos en formularios de contacto.
• Ingreso de credenciales en la sección de identificación.
• Solicitudes de restablecimiento de contraseña.
• Navegación y uso normal del portal.
• Registros automáticos de funcionamiento, trazabilidad, soporte y seguridad. 

La Empresa podrá tratar la información para las siguientes finalidades:

• Permitir la autenticación del usuario en el portal.
• Habilitar la consulta de saldo o de información asociada a la cuenta del cliente.
• Gestionar solicitudes de soporte, contacto o atención al cliente.
• Atender requerimientos administrativos, comerciales o técnicos.
• Mantener la seguridad, disponibilidad e integridad del portal.
• Detectar accesos no autorizados, incidentes o actividades anómalas.
• Cumplir obligaciones contractuales, regulatorias o legales.
• Mejorar el funcionamiento del portal y la experiencia del usuario.

El tratamiento de la información se realizará, según corresponda, con fundamento en:

• La ejecución o gestión de la relación comercial o contractual con el cliente.
• La atención de solicitudes iniciadas por el propio usuario.
• El consentimiento del usuario cuando resulte aplicable.
• El interés legítimo de la Empresa en operar y proteger su infraestructura.
• El cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias o administrativas.

El portal contiene una funcionalidad visible de inicio de sesión y una opción de restablecimiento de contraseña, por lo que el usuario es responsable de custodiar adecuadamente sus credenciales y de no compartirlas con terceros no autorizados.
La Empresa podrá implementar controles razonables de autenticación, registro de accesos, monitoreo técnico y medidas de seguridad para proteger la información y prevenir accesos indebidos.

Cuando el usuario utilice funcionalidades de consulta de saldo, acceso a cuenta o servicios similares, la información consultada será tratada exclusivamente para fines de prestación del servicio, atención al cliente, soporte, trazabilidad, validación de pagos o cumplimiento de obligaciones operativas y contractuales. El alcance exacto de dicha información dependerá de los módulos o funcionalidades habilitados por la Empresa dentro del portal.

El portal incluye una sección de contacto con campos visibles para nombre, teléfono, correo electrónico, empresa, asunto y mensaje. La información enviada mediante este formulario será tratada para responder consultas, canalizar solicitudes, prestar soporte o dar seguimiento a requerimientos del usuario.

La Empresa no vende información personal. No obstante, podrá compartirla cuando sea necesario con:

• Proveedores de hosting, soporte o infraestructura tecnológica.
• Plataformas empresariales o sistemas de gestión utilizados por la Empresa.
• Proveedores de correo, autenticación o atención al cliente.
• Asesores, auditores o proveedores con deber de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

La información será conservada por el tiempo razonablemente necesario para cumplir sus finalidades, mantener la trazabilidad operativa, atender soporte, cumplir obligaciones legales o resguardar la seguridad del sistema. Cuando corresponda, la Empresa podrá conservar ciertos registros por plazos mayores exigidos por razones contractuales, regulatorias, probatorias o técnicas.

El portal podrá utilizar cookies, sesiones, tokens u otras tecnologías técnicas necesarias para autenticación, seguridad, funcionamiento del sitio, continuidad de sesión, compatibilidad o medición operativa. Dado que el portal presenta una funcionalidad de login, este tipo de mecanismos técnicos resulta coherente con su operación.

En la medida permitida por la legislación aplicable, el usuario podrá solicitar:

• Acceso a sus datos;
• Rectificación o actualización.
• Supresión cuando proceda.
• Limitación u oposición al tratamiento, en los supuestos permitidos.
• Información sobre el uso dado a sus datos.

Las solicitudes podrán dirigirse a:
Correo: atencionalcliente@networkspeedfibra.com
Dirección: Urb. La Paz, Calle 98 con Av. 52 #52-19, Maracaibo. 

La Empresa adopta medidas razonables de carácter técnico, administrativo y organizativo para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación no autorizada. No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

NETWORK SPEED C.A. podrá modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el portal al momento de su consulta.